🎓 29강. 거절·사과 메일, AI로 정중하게 쓰기
📌 거절하거나 사과해야 할 때 관계를 지키면서 쓰는 방법
🎬 영상 공개 준비 중이에요. 아래 프롬프트와 체크리스트는 지금 바로 쓸 수 있어요.
안내 영상의 목소리와 캐릭터(루리)는 AI로 만들었어요. 영상 속 채팅 화면은 AI 응답 예시이고, 엑셀 화면은 실제 엑셀을 캡처한 거예요. AI 답은 틀릴 수 있으니 숫자·날짜·법령은 꼭 직접 확인하세요.
이번 강의 목표
- 거절 이유를 짧게 적는 법
- 사과에서 변명을 걷어내는 법
- 다음을 남겨 두는 마무리
따라 해 보기
복사해서 쓰는 AI 도구에 붙여 넣고, 대괄호나 내 상황에 맞게 바꿔 보세요.
실습 1. 거절 메일
거래처 요청을 거절해야 합니다. 정중한 업무 메일로 써 주세요. [요청 내용] [거절하는 이유] 1) 결론을 먼저 적고 2) 이유를 한두 문장으로 3) 가능한 대안이 있으면 제시해 주세요. 미안함을 과하게 반복하지 말고, 거절이 명확하게 읽히도록 써 주세요.
실습 2. 사과 메일
제 실수로 납기가 하루 늦어졌습니다. 사과 메일을 써 주세요. [무슨 일이 있었는지] [지금 어떻게 되고 있는지] 1) 무엇이 잘못됐는지 사실만 2) 사과 한 문장 3) 언제까지 어떻게 해결하는지 4) 재발을 막는 조치 변명으로 읽힐 문장은 빼 주세요. 상대가 상사일 때와 거래처일 때로 나눠 두 가지 써 주세요.
실습 3. 독촉을 받았을 때
회신이 늦어 독촉 메일을 받았습니다. 답장을 써 주세요. [늦어진 사정] [언제까지 줄 수 있는지] 1) 늦어진 것을 먼저 인정하고 2) 사정은 한 문장으로 3) 확실히 지킬 수 있는 날짜를 제시해 주세요. 지키지 못할 날짜를 말하지 않도록 날짜를 하루 여유 있게 잡아 주세요.
조심할 점
- 미안하다는 말을 여러 번 쓰면 사과가 가벼워진다
- 이유를 길게 쓰면 변명으로 읽힌다. 두 문장 안으로 줄인다
- AI 가 쓴 문장 중 「최선을 다하겠습니다」 같은 빈말은 지운다
정리 체크리스트
과제
🔒 추가 자료 자리 — 실습 파일·템플릿 같은 추가 자료는 준비되면 여기에 안내할게요.