↩️ 스팀 게임 환불 되나요? 환불 규정 (구매 후 14일·플레이 2시간)
📌 스팀은 구매 후 14일 이내, 게임 플레이 2시간 미만이면 이유와 상관없이 환불을 요청할 수 있어요. 요청은 help.steampowered.com에서 해요.
구매 종류별 환불 조건
| 구매 종류 | 조건 |
|---|---|
| 게임·소프트웨어 | 구매 후 14일 이내 + 플레이 시간 2시간 미만이면 이유와 상관없이 요청 가능 |
| DLC | 구매 후 14일 이내 + DLC 구매 후 게임 플레이 2시간 미만 + DLC를 사용·변경·거래하지 않았을 때(일부 서드파티 DLC는 환불 불가, 상점 페이지에 표시) |
| 게임 내 구매 | Valve 게임은 구매 후 48시간 이내 + 아이템을 쓰지 않았을 때. 서드파티 게임은 개발자가 환불을 켜 둔 경우만(구매 전 표시) |
| 출시 전 구매(예약 구매) | 출시 전에는 언제든 요청 가능. 14일·2시간 기준은 출시일부터 적용. 앞서 해보기는 플레이 시간이 모두 2시간에 포함 |
| 꾸러미(번들) | 꾸러미에 든 아이템을 거래하지 않았고 전체 플레이 시간이 2시간 미만이면 환불 가능. 환불 불가한 게임 내 아이템·DLC가 들어 있으면 꾸러미는 환불 불가(구매 과정에서 알려 줘요) |
| 스팀 하드웨어 | 스팀 하드웨어는 별도의 하드웨어 환불 정책을 따라요 |
| 스팀 지갑 | 충전한 금액을 쓰지 않았다면 구매 후 14일 이내 |
| 정기 구독 | 결제(자동 갱신 포함) 후 48시간 이내 + 그 기간 구독 혜택을 쓰지 않았을 때 |
| 선물 | 수락 전에는 14일·2시간 기준으로 환불(비용은 구매한 사람에게). 수락한 선물은 받은 사람이 같은 기간 안에 요청 |
| 스팀 밖에서 산 키 | 환불 불가(타사에서 산 CD키·지갑 코드) |
| VAC 차단 | 그 게임에서 VAC 차단되면 그 게임의 환불 권리를 잃어요 |
| 동영상 콘텐츠 | 영화·시리즈·튜토리얼 등은 환불 불가(환불되는 제품과 묶인 꾸러미는 제외) |
환불 요청 방법과 받는 시기
- help.steampowered.com 에서 요청해요. 결제 오류 같은 다른 문의도 같은 곳이에요.
- 확인된 뒤 1주 안에 스팀 지갑 또는 구매에 쓴 결제 수단으로 전액 환불돼요.
- 규칙 밖이어도 요청하면 살펴본다고 공식 안내에 적혀 있고, 일부 지역은 게임에 결함이 있을 때 추가 권리가 있을 수 있어요.
- 환불 기능을 무료 플레이용으로 악용하면 막힐 수 있어요.
스팀 말고 다른 플랫폼은?
에픽·콘솔은 조건이 서로 달라서 줍줍이 확인하지 못한 숫자는 적지 않았어요. 아래 공식 고객지원에서 확인하세요: 에픽게임즈 · 플레이스테이션 · 엑스박스 · 닌텐도
자주 묻는 질문
스팀 환불은 몇 시간까지 되나요?
게임은 구매 후 14일 이내이고 플레이 시간이 2시간 미만이어야 해요. 규칙에 안 맞아도 일단 요청하면 확인해 준다고 공식 안내에 적혀 있어요.
환불은 어디서 요청하나요? 결제 오류도 거기로 문의하나요?
help.steampowered.com 에서 환불 요청과 다른 도움(결제 문의 포함)을 받을 수 있어요.
환불금은 언제 어디로 들어오나요?
요청이 확인된 뒤 1주 안에, 스팀 지갑 또는 구매에 쓴 결제 수단으로 전액 환불돼요. 결제 수단이 환불을 지원하지 않으면 스팀 지갑으로 들어와요.
다음 날 더 싸졌는데 환불하고 다시 사도 되나요?
공식 안내에 「구매한 제품이 바로 다음 날 더 저렴한 가격으로 판매되고 있어서 환불 후 다시 구매하는 것은 악용으로 판단하지 않는다」고 적혀 있어요. 다만 환불을 무료 플레이 용도로 쓰면 환불 기능이 막힐 수 있어요.
스팀 환불 신청 방법은요?
help.steampowered.com 에서 요청한다고 스팀 공식 환불 안내에 나와 있어요. 구매 후 14일 이내·게임 플레이 2시간 미만인지 먼저 확인하세요.
스팀 결제가 두 번 됐을 때는요?
결제 문제도 help.steampowered.com 에서 도움을 받을 수 있다고 공식 안내에 나와 있어요. 줍줍은 개별 결제 내역을 볼 수 없어서, 출금 내역은 카드사·은행에서도 함께 확인하세요.
에픽·콘솔(플레이스테이션·엑스박스·닌텐도) 환불도 같나요?
플랫폼마다 조건이 달라요. 줍줍은 스팀 공식 안내를 직접 확인한 내용만 적었고, 다른 플랫폼은 아래 공식 고객지원에서 확인하세요.
게임할 때 많이 찾는 물건: 게이밍 키보드·마우스쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
출처: Steam 환불 공식 안내(수정 2024년 4월 23일본, 줍줍 확인 2026-10-20). 규정은 바뀔 수 있으니 결제 전 공식 안내를 확인하세요. 법률 상담이 아니에요.