Política de reembolsos de Steam: 14 días, 2 horas y cómo pedirlo
Publicado 2026-10-27
Steam permite solicitar el reembolso de casi cualquier compra, por cualquier motivo, siempre que lo pida dentro del plazo de reembolso y, en el caso de los juegos, haya jugado menos de dos horas. Esta página resume la política oficial de reembolsos de Valve (actualizada por última vez el 23 de abril de 2024 en la página oficial; la consultamos el 2026-10-20). Las reglas pueden cambiar, así que confirme en la página oficial antes de pagar.
La regla básica: 14 días y 2 horas
| Qué compró | Condición de reembolso |
|---|---|
| Juegos y software | Solicitado en los 14 días siguientes a la compra y jugado menos de 2 horas |
| DLC | En los 14 días siguientes a la compra, con el juego base jugado menos de 2 horas desde que se compró el DLC, y sin que el DLC haya sido consumido, modificado o transferido (algunos DLC de terceros están marcados como no reembolsables en la página de la tienda) |
| Compras dentro del juego | Juegos desarrollados por Valve: en 48 horas si el artículo no se ha usado. Juegos de terceros: solo si el desarrollador habilitó los reembolsos (se indica antes de comprar) |
| Reservas (pre-purchases) | Se aplica el límite de 2 horas, pero los 14 días empiezan en la fecha de lanzamiento. Si el juego no se puede jugar antes del lanzamiento, puede pedir un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. El tiempo de juego en Acceso Anticipado (Early Access) o Acceso Avanzado cuenta para las 2 horas |
| Fondos de la Cartera de Steam | En los 14 días siguientes a la compra si no se ha usado ninguno de los fondos |
| Suscripciones renovables | En las 48 horas siguientes al primer pago o a cualquier renovación automática, si no se usó en ese ciclo de facturación |
| Paquetes (bundles) | Reembolso completo si no se transfirió nada del paquete y el tiempo de juego total es inferior a 2 horas. Si un paquete contiene un artículo dentro del juego o un DLC no reembolsable, Steam le indica al pagar si todo el paquete puede reembolsarse |
| Regalos | Regalos no canjeados: 14 días / 2 horas. Regalos canjeados: el destinatario puede solicitarlo en las mismas condiciones; el dinero vuelve al comprador |
| Hardware de Steam | Se rige por la Política de Reembolso de Hardware, que es independiente |
Lo que no se puede reembolsar
- Compras hechas fuera de Steam, como claves de CD o tarjetas de la Cartera de Steam compradas a terceros
- Un juego en el que recibió un baneo VAC (Valve Anti-Cheat)
- Contenido de vídeo (películas, series, tutoriales), salvo que esté en un paquete con contenido reembolsable que no sea vídeo
Cómo solicitar un reembolso y cuándo recibe el dinero
Solicítelo, o pida otro tipo de ayuda con una compra de Steam, en help.steampowered.com. Una vez aprobado, recibe el importe completo en el plazo de una semana, como fondos de la Cartera de Steam o mediante el método de pago que usó. Si el método de pago original no admite reembolsos, el dinero va a su Cartera de Steam. Aunque esté fuera de las reglas, puede pedirlo igualmente y Steam lo revisará. En algunos países puede tener derechos adicionales como consumidor si un juego es defectuoso.
¿Es un abuso si el precio baja después de comprar?
Los reembolsos sirven para eliminar el riesgo de comprar, no para jugar gratis. Steam dice que no considera un abuso reembolsar un juego comprado justo antes de unas rebajas y volver a comprarlo de inmediato al precio rebajado.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuántas horas puedo jugar antes de un reembolso en Steam?
- Menos de dos horas, y la solicitud debe hacerse en los 14 días siguientes a la compra.
- ¿Dónde pido un reembolso o informo de un problema de pago?
- En help.steampowered.com, que Steam señala como el lugar para las solicitudes de reembolso y otras ayudas con las compras.
- ¿Usan las mismas reglas Epic Games Store, PlayStation, Xbox y Nintendo?
- No necesariamente. Esta página solo trata de Steam. Para otras plataformas, consulte sus páginas oficiales de soporte.
¿Busca lo que está en oferta ahora? Consulte el portal de juegos en coreano para ver las ofertas actuales de Steam, los juegos gratis de Epic y el calendario de rebajas (en coreano, con fechas en hora de Corea).
Fuentes
- Valve: reembolsos de Steam (oficial, actualizado el 23 de abril de 2024) — consultado 2026-10-20
- Soporte de Steam — consultado 2026-10-20
Relacionado (coreano): Versión en coreano (스팀 환불 규정)
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