Steam 退款政策详解：14 天、2 小时与申请方法
发布日期 2026-10-27
只要你在退款期限内提出申请，并且（对游戏而言）游玩时间不到两小时，Steam 允许你出于任何理由，为几乎任何购买申请退款。本页汇总 Valve 的官方退款政策（官方页面最后更新于 2024 年 4 月 23 日；我们于 2026-10-20 核对）。规则可能变化，付款前请在官方页面确认。
基本规则：14 天和 2 小时
| 你购买的内容 | 退款条件 |
|---|---|
| 游戏和软件 | 在购买后 14 天内提出申请，且游玩时间不到 2 小时 |
| DLC | 购买后 14 天内，自购买 DLC 以来其所属游戏的游玩时间不到 2 小时，且 DLC 未被消耗、修改或转让（部分第三方 DLC 在商店页面上标明不可退款） |
| 游戏内购买 | Valve 开发的游戏：物品未使用的情况下，48 小时内。第三方游戏：仅当开发者启用了退款时（购买前会显示） |
| 预购 | 2 小时限制同样适用，但 14 天从发行日开始计算。如果游戏在发行前无法游玩，你可以在发行前的任何时候申请退款。抢先体验（Early Access）或提前访问（Advance Access）的游玩时间计入这 2 小时 |
| Steam 钱包资金 | 购买后 14 天内，且这笔资金一分未用 |
| 可续订的订阅 | 首次付款或任何一次自动续订后的 48 小时内，且在该计费周期内未使用 |
| 捆绑包 | 如果捆绑包中没有任何内容被转让，且总游玩时间不到 2 小时，可获全额退款。如果捆绑包中含有不可退款的游戏内物品或 DLC，Steam 会在结账时告诉你整个捆绑包能否退款 |
| 礼物 | 未兑换的礼物：14 天／2 小时。已兑换的礼物：接收者可以按相同条件申请退款；钱退还给购买者 |
| Steam 硬件 | 适用单独的硬件退款政策（Hardware Refund Policy） |
哪些不能退款
- 在 Steam 之外进行的购买，例如从第三方购买的 CD 密钥或 Steam 钱包充值卡
- 已因 VAC（Valve 反作弊）封禁而受到处罚的游戏
- 视频内容（电影、剧集、教程），除非它与可退款的非视频内容捆绑在一起
如何申请退款，以及何时收到退款
请在 help.steampowered.com 申请退款，或就 Steam 购买获取其他帮助。申请获批后，你会在一周内收到全额退款，形式为 Steam 钱包资金，或退回你所用的付款方式。如果原付款方式无法接收退款，钱会退到你的 Steam 钱包。即使你不符合规则，仍然可以提出申请，Steam 会进行审查。在某些国家，如果游戏有缺陷，你可能享有额外的消费者权利。
购买后降价算滥用吗？
退款的目的是消除购买的风险，而不是让人免费玩游戏。Steam 表示，不认为在促销前不久购买了游戏、退款后又立刻以促销价重新购买属于滥用。
常见问题
- 申请 Steam 退款之前我最多能玩多少小时？
- 不到两小时，并且申请必须在购买后 14 天内提出。
- 我在哪里申请退款或报告付款问题？
- 在 help.steampowered.com，Steam 将其指定为退款申请和其他购买相关帮助的渠道。
- Epic Games Store、PlayStation、Xbox 和 Nintendo 使用相同的规则吗？
- 不一定。本页只涉及 Steam。其他平台请查看它们的官方支持页面。
想知道现在有什么在打折？请查看韩文的游戏中心，了解当前的 Steam 优惠、Epic 免费游戏和促销日历（韩文，日期为韩国时间）。
来源
- Valve：Steam 退款（官方，更新于 2024 年 4 月 23 日） — 核对日期 2026-10-20
- Steam 支持 — 核对日期 2026-10-20
相关（韩语）: 韩文版（스팀 환불 규정）
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