Steamの返金ポリシー解説:14日・2時間と申請方法
公開日 2026-10-27
Steamでは、返金期間内に申請し、ゲームの場合はプレイ時間が2時間未満であれば、ほぼすべての購入について、理由を問わず返金を申請できます。このページは、Valveの公式の返金ポリシーをまとめたものです(公式ページの最終更新日は2024年4月23日、当サイトでの確認日は2026-10-20)。ルールは変更されることがあるため、支払う前に公式ページで確認してください。
基本ルール:14日と2時間
| 購入したもの | 返金の条件 |
|---|---|
| ゲームとソフトウェア | 購入から14日以内に申請し、プレイ時間が2時間未満 |
| DLC | 購入から14日以内で、DLC購入後の本編のプレイ時間が2時間未満、かつDLCが消費・変更・譲渡されていないこと(一部のサードパーティ製DLCは、ストアページで返金不可と表示されている) |
| ゲーム内購入 | Valve開発のゲーム:アイテムが未使用なら48時間以内。サードパーティ製のゲーム:開発元が返金を有効にしている場合のみ(購入前に表示される) |
| 予約購入 | 2時間の制限は適用されるが、14日間は発売日から数える。発売前にプレイできないゲームは、発売前ならいつでも返金を申請できる。アーリーアクセスや先行アクセスのプレイ時間は、2時間に含まれる |
| Steamウォレット残高 | 購入から14日以内で、残高が一切使われていない場合 |
| 定期購読(自動更新) | 初回の支払い、または自動更新の支払いから48時間以内で、その請求サイクルで未使用の場合 |
| バンドル | バンドル内に譲渡されたものがなく、合計プレイ時間が2時間未満なら全額返金。バンドルに返金不可のゲーム内アイテムやDLCが含まれる場合は、バンドル全体が返金できるかどうかをチェックアウト時にSteamが知らせる |
| ギフト | 未受け取りのギフト:14日/2時間。受け取り済みのギフト:同じ条件で受取人が申請でき、返金は購入者に戻る |
| Steamハードウェア | 別のハードウェア返金ポリシーに従う |
返金できないもの
- Steam以外での購入。たとえば第三者から買ったCDキーやSteamウォレットカード
- VAC(Valve Anti-Cheat)によるBANを受けたゲーム
- 動画コンテンツ(映画、シリーズ、チュートリアル)。ただし、返金可能な動画以外のコンテンツとのバンドルに含まれる場合を除く
返金の申請方法と返金までの期間
返金の申請やSteamでの購入に関するその他のサポートは、help.steampowered.comから行えます。承認されると、1週間以内に全額が、Steamウォレット残高または支払いに使った方法で返金されます。元の支払い方法で返金できない場合は、Steamウォレットに返金されます。ルールの範囲外でも申請はでき、Steamが確認します。国によっては、ゲームに不具合があった場合に、追加の消費者の権利が認められることがあります。
購入後に値下がりした場合は不正利用になる?
返金は購入のリスクをなくすための仕組みであり、ゲームを無料で遊ぶためのものではありません。Steamは、セール直前に買ったゲームを返金し、すぐにセール価格で買い直すことを、不正利用とは見なさないとしています。
よくある質問
- 返金前に何時間までプレイできますか?
- 2時間未満で、かつ購入から14日以内に申請する必要があります。
- 返金の申請や支払いの問題はどこで報告しますか?
- help.steampowered.comです。Steamは、返金申請や購入に関するその他のサポートの窓口として、このサイトを挙げています。
- Epic Games Store、PlayStation、Xbox、Nintendoも同じルールですか?
- 同じとは限りません。このページが扱うのはSteamだけです。他のプラットフォームは、公式のサポートページで確認してください。
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出典
- Valve:Steamの返金(公式、2024年4月23日更新) — 確認日 2026-10-20
- Steamサポート — 確認日 2026-10-20
関連（韓国語）: 韓国語版(스팀 환불 규정)
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