Chính sách hoàn tiền Steam: 14 ngày, 2 giờ và cách yêu cầu hoàn tiền
Đăng ngày 2026-10-27
Steam cho phép bạn yêu cầu hoàn tiền gần như mọi giao dịch mua, với bất kỳ lý do nào, miễn là bạn yêu cầu trong thời hạn hoàn tiền và, với game, bạn đã chơi chưa đến hai giờ. Trang này tóm tắt chính sách hoàn tiền chính thức của Valve (cập nhật lần cuối ngày 23 tháng 4 năm 2024 trên trang chính thức; chúng tôi kiểm tra ngày 2026-10-20). Quy định có thể thay đổi, vì vậy hãy xác nhận trên trang chính thức trước khi thanh toán.
Quy tắc cơ bản: 14 ngày và 2 giờ
| Bạn đã mua gì | Điều kiện hoàn tiền |
|---|---|
| Game và phần mềm | Yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi mua và đã chơi dưới 2 giờ |
| DLC | Trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, game gốc được chơi dưới 2 giờ kể từ khi mua DLC, và DLC chưa được sử dụng hết, sửa đổi hoặc chuyển nhượng (một số DLC của bên thứ ba được đánh dấu không hoàn tiền trên trang cửa hàng) |
| Mua trong game | Game do Valve phát triển: trong vòng 48 giờ nếu vật phẩm chưa dùng. Game của bên thứ ba: chỉ khi nhà phát triển đã bật hoàn tiền (hiển thị trước khi bạn mua) |
| Đặt mua trước (pre-purchase) | Giới hạn 2 giờ vẫn áp dụng, nhưng 14 ngày bắt đầu tính từ ngày phát hành. Nếu không thể chơi game trước khi phát hành, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào trước ngày phát hành. Thời gian chơi Early Access hoặc Advance Access được tính vào 2 giờ |
| Tiền trong Steam Wallet | Trong vòng 14 ngày kể từ khi mua nếu chưa dùng đồng nào |
| Đăng ký tự gia hạn | Trong vòng 48 giờ kể từ lần thanh toán đầu tiên hoặc bất kỳ lần tự động gia hạn nào, nếu chưa dùng trong chu kỳ thanh toán đó |
| Bundle | Hoàn tiền toàn bộ nếu không có gì trong bundle bị chuyển nhượng và tổng thời gian chơi dưới 2 giờ. Nếu bundle có vật phẩm trong game hoặc DLC không hoàn tiền được, Steam sẽ báo khi thanh toán xem cả bundle có thể hoàn tiền hay không |
| Quà tặng | Quà chưa nhận: 14 ngày / 2 giờ. Quà đã nhận: người nhận có thể yêu cầu theo cùng điều kiện; tiền được hoàn về cho người mua |
| Phần cứng của Steam | Theo Chính sách hoàn tiền phần cứng riêng |
Những gì không thể hoàn tiền
- Giao dịch mua ngoài Steam, chẳng hạn CD key hoặc thẻ Steam Wallet mua từ bên thứ ba
- Game mà bạn đã bị VAC (Valve Anti-Cheat) cấm
- Nội dung video (phim, series, hướng dẫn), trừ khi nằm trong bundle cùng nội dung không phải video có thể hoàn tiền
Cách yêu cầu hoàn tiền và khi nào bạn nhận được tiền
Hãy gửi yêu cầu, hoặc nhận hỗ trợ khác về giao dịch mua trên Steam, tại help.steampowered.com. Sau khi được duyệt, bạn nhận đủ số tiền trong vòng một tuần, dưới dạng tiền Steam Wallet hoặc qua phương thức thanh toán bạn đã dùng. Nếu phương thức thanh toán ban đầu không nhận lại tiền hoàn được, tiền sẽ vào Steam Wallet của bạn. Ngay cả khi bạn nằm ngoài quy định, bạn vẫn có thể hỏi và Steam sẽ xem xét. Ở một số quốc gia, bạn có thể có thêm quyền người tiêu dùng nếu game bị lỗi.
Giá giảm sau khi tôi mua có phải là lạm dụng không?
Hoàn tiền nhằm loại bỏ rủi ro khi mua, không phải để chơi game miễn phí. Steam cho biết họ không coi việc hoàn tiền một game mua ngay trước đợt giảm giá rồi lập tức mua lại với giá giảm là lạm dụng.
Các câu hỏi thường gặp
- Tôi có thể chơi bao nhiêu giờ trước khi hoàn tiền trên Steam?
- Dưới hai giờ, và yêu cầu phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ khi mua.
- Tôi yêu cầu hoàn tiền hoặc báo sự cố thanh toán ở đâu?
- Tại help.steampowered.com, nơi Steam chỉ định để gửi yêu cầu hoàn tiền và nhận hỗ trợ khác về giao dịch mua.
- Epic Games Store, PlayStation, Xbox và Nintendo có dùng cùng quy tắc không?
- Không nhất thiết. Trang này chỉ nói về Steam. Với các nền tảng khác, hãy xem trang hỗ trợ chính thức của họ.
Muốn xem hiện đang có gì giảm giá? Xem trung tâm game tiếng Hàn để biết các ưu đãi Steam hiện tại, game miễn phí của Epic và lịch giảm giá (tiếng Hàn, với ngày giờ theo giờ Hàn Quốc).
Nguồn
- Valve: Hoàn tiền Steam (chính thức, cập nhật ngày 23 tháng 4 năm 2024) — đã kiểm tra 2026-10-20
- Hỗ trợ Steam — đã kiểm tra 2026-10-20
Liên quan (tiếng Hàn): Bản tiếng Hàn (quy định hoàn tiền Steam, 스팀 환불 규정)
🌐 English · Español · Bahasa Indonesia · 日本語 · ไทย · Tiếng Việt · 中文