Kebijakan Pengembalian Dana Steam: 14 Hari, 2 Jam, dan Cara Meminta
Terbit 2026-10-27
Steam memungkinkan Anda meminta pengembalian dana untuk hampir semua pembelian, dengan alasan apa pun, selama Anda mengajukan dalam masa pengembalian dan, untuk game, telah memainkannya kurang dari dua jam. Halaman ini merangkum kebijakan pengembalian dana resmi Valve (terakhir diperbarui 23 April 2024 pada halaman resmi; kami memeriksanya pada 2026-10-20). Aturan bisa berubah, jadi konfirmasikan di halaman resmi sebelum Anda membayar.
Aturan dasar: 14 hari dan 2 jam
| Yang Anda beli | Syarat pengembalian dana |
|---|---|
| Game dan perangkat lunak | Diminta dalam 14 hari sejak pembelian dan dimainkan kurang dari 2 jam |
| DLC | Dalam 14 hari sejak pembelian, game induknya dimainkan kurang dari 2 jam sejak DLC dibeli, dan DLC belum dipakai habis, diubah, atau dipindahkan (sebagian DLC pihak ketiga ditandai tidak dapat dikembalikan di halaman toko) |
| Pembelian dalam game | Game buatan Valve: dalam 48 jam jika item belum dipakai. Game pihak ketiga: hanya jika pengembang mengaktifkan pengembalian dana (ditampilkan sebelum Anda membeli) |
| Pre-purchase (pemesanan di muka) | Batas 2 jam berlaku, tetapi 14 hari dihitung mulai tanggal rilis. Jika game tidak dapat dimainkan sebelum rilis, Anda bisa meminta pengembalian dana kapan saja sebelum rilis. Waktu bermain Early Access atau Advance Access dihitung ke dalam 2 jam |
| Saldo Steam Wallet | Dalam 14 hari sejak pembelian jika tidak ada dana yang terpakai |
| Langganan yang diperpanjang | Dalam 48 jam sejak pembayaran pertama atau setiap perpanjangan otomatis, jika tidak digunakan pada siklus penagihan tersebut |
| Bundel | Pengembalian penuh jika tidak ada isi bundel yang dipindahkan dan total waktu bermain di bawah 2 jam. Jika bundel berisi item dalam game atau DLC yang tidak dapat dikembalikan, Steam memberi tahu saat checkout apakah seluruh bundel bisa dikembalikan |
| Hadiah (gift) | Hadiah yang belum ditebus: 14 hari / 2 jam. Hadiah yang sudah ditebus: penerima dapat memintanya dengan syarat yang sama; uangnya kembali ke pembeli |
| Perangkat keras Steam | Mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana Perangkat Keras yang terpisah |
Yang tidak dapat dikembalikan
- Pembelian di luar Steam, seperti kunci CD atau kartu Steam Wallet yang dibeli dari pihak ketiga
- Game yang membuat Anda terkena ban VAC (Valve Anti-Cheat)
- Konten video (film, serial, tutorial), kecuali berada dalam bundel bersama konten non-video yang dapat dikembalikan
Cara meminta pengembalian dana dan kapan uang diterima
Ajukan permintaan, atau minta bantuan lain terkait pembelian Steam, di help.steampowered.com. Setelah disetujui, Anda menerima jumlah penuh dalam seminggu, sebagai saldo Steam Wallet atau lewat metode pembayaran yang Anda gunakan. Jika metode pembayaran asal tidak dapat menerima pengembalian dana, uangnya masuk ke Steam Wallet Anda. Bahkan jika Anda berada di luar aturan, Anda tetap bisa mengajukan dan Steam akan meninjaunya. Di beberapa negara Anda mungkin memiliki hak konsumen tambahan jika game bermasalah.
Apakah ini penyalahgunaan jika harga turun setelah saya membeli?
Pengembalian dana dimaksudkan untuk menghilangkan risiko membeli, bukan untuk bermain game secara gratis. Steam menyatakan tidak menganggapnya penyalahgunaan jika Anda mengembalikan game yang dibeli tepat sebelum diskon lalu segera membelinya lagi dengan harga diskon.
Pertanyaan yang sering diajukan
- Berapa jam saya boleh bermain sebelum meminta pengembalian dana Steam?
- Kurang dari dua jam, dan permintaan harus diajukan dalam 14 hari sejak pembelian.
- Di mana saya meminta pengembalian dana atau melaporkan masalah pembayaran?
- Di help.steampowered.com, yang disebut Steam sebagai tempat untuk permintaan pengembalian dana dan bantuan lain terkait pembelian.
- Apakah Epic Games Store, PlayStation, Xbox, dan Nintendo memakai aturan yang sama?
- Belum tentu. Halaman ini hanya membahas Steam. Untuk platform lain, periksa halaman dukungan resmi mereka.
Mencari yang sedang diskon sekarang? Lihat hub game berbahasa Korea untuk promo Steam terkini, game gratis Epic, dan kalender diskon (dalam bahasa Korea, dengan tanggal dalam waktu Korea).
Sumber
- Valve: Steam Refunds (resmi, diperbarui 23 April 2024) — dicek 2026-10-20
- Steam Support — dicek 2026-10-20
Terkait (bahasa Korea): Versi Korea (스팀 환불 규정)
🌐 English · Español · Bahasa Indonesia · 日本語 · ไทย · Tiếng Việt · 中文