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소비자원 환불 분쟁 해결 방법: 1372 상담과 피해구제 신청 순서

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환불이 안 될 때는 1372 소비자상담이나 소비자24에서 상담을 받고, 필요하면 한국소비자원에 피해구제를 신청해요. 판단 기준으로는 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」이 쓰여요.

소비자24와 한국소비자원 안내(2026-10-28 확인)를 정리한 일반 설명이에요. 품목별 환불 비율은 고시 원문에서 직접 확인하세요. 예시는 설명용 가상 예시예요.

11. 기본 정보

항목	내용
일반 상담	1372 소비자상담센터(유료)
온라인 신청	소비자24(로그인 필요), 온라인 상담은 평일 09:00~18:00
피해구제	한국소비자원
기준	공정거래위원회고시 제2022-25호 소비자분쟁해결기준(2022.12.28. 일부개정 게시본)

사업자에게 환불을 먼저 요청하고, 거절 사유는 문자나 이메일처럼 기록이 남게 받아 두세요.
1372나 소비자24로 상담을 받아요.
해결이 안 되면 피해구제를 신청해요. 소비자24 안내에 따르면 한국소비자원은 온라인 상담(소비자24 챗봇 또는 소비자원 챗봇)을 거쳐 접수 안내를 받은 경우에만 신청할 수 있어요.
한국소비자원 안내에 따르면 신청서를 작성해 증빙서류와 함께 내요. 의료, 금융, 보험 등 전문분야는 신청서와 분야별 필수 서류를 모두 내야 접수돼요.

한국소비자원 안내에 제외 대상으로 나온 경우예요.

B씨가 온라인으로 산 의류의 환불을 사업자가 거절했다고 해 볼게요. B씨는 거절 문자를 보관하고 1372에 상담한 뒤, 소비자24에서 온라인 상담을 거쳐 피해구제를 신청해요. 사업자가 정상 영업 중이고 B씨가 결제내역을 갖고 있다면 제외 사유에 해당하지 않아요.

Q. 1372는 무료인가요?

A. 소비자24 안내에는 유료로 표기돼 있어요.

Q. 소비자분쟁해결기준대로 꼭 환불받나요?

A. 합의나 권고의 기준이에요. 당사자가 따로 정한 방법이 있으면 적용되지 않아요.

소비자24 상담/피해구제 신청: https://www.consumer.go.kr/user/ftc/consumer/insttguidance/300/selectInsttGuidanceAllList.do
소비자분쟁해결기준(개정 2022.12.28.): https://www.consumer.go.kr/user/bbs/consumer/100/119/bbsDataView/3826.do
한국소비자원 피해구제 요건 및 양식: http://www.kca.go.kr/odr/link/pg/pr/osPgReqFormW.do
품목별 환불 비율, 처리기간, 수수료: 이 글에서 확인하지 못함(공식 확인)

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